Política de reembolso
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Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a Casa Perlo. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas quedar sujeto a los presentes términos y condiciones. Si realizas una compra, se considerará que has leído, comprendido y aceptado estas políticas. Te recomendamos revisarlas antes de finalizar cualquier pedido.
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1. Información general
Casa Perlo es una tienda en línea dedicada a la venta de muebles antiguos, objetos restaurados y piezas decorativas únicas. Cada artículo ha sido cuidadosamente seleccionado y restaurado con atención al detalle. Por la naturaleza original e irrepetible de nuestros productos, todas las ventas son finales.
2. Política de devoluciones y reembolsos
No aceptamos devoluciones ni reembolsos.
Todas las ventas son definitivas. No realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones, salvo en casos muy específicos relacionados con daños durante el envío (ver más abajo).
Te invitamos a revisar con atención las descripciones, fotografías, dimensiones y estado de conservación de cada pieza antes de comprar. Si tienes dudas, estamos disponibles para brindarte asesoría personalizada.
Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, enviando evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto. Evaluaremos cada caso individualmente para determinar si procede algún tipo de compensación o solución alternativa.
3. Piezas personalizadas o por encargo
En restauraciones a la medida, piezas personalizadas o pedidos especiales:
- Se requiere un anticipo del 50% para comenzar a trabajar.
- El resto deberá liquidarse al finalizar el trabajo, antes de la entrega a paquetería o envío.
- No se aceptan cambios ni cancelaciones una vez iniciado el proceso, ya que estos proyectos implican planificación, materiales y tiempo dedicados exclusivamente para el cliente.
4. Envíos y pagos
- Toda pieza deberá estar liquidada en su totalidad antes de ser entregada al servicio de paquetería.
- No realizamos envíos con pagos pendientes.
- Los envíos se realizan mediante diferentes servicios de paquetería externa. Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según el destino.
- Casa Perlo no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería, aunque haremos lo posible por acompañarte en el proceso de reclamación si es necesario.
5. Precios y formas de pago
- Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
- Aceptamos pagos a través de las plataformas habilitadas por Shopify, transferencia bancaria o depósitos.
- Casa Perlo se reserva el derecho de modificar precios o descontinuar productos sin previo aviso.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web (fotografías, textos, logotipo y diseño) es propiedad de Casa Perlo y está protegido por las leyes de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.
7. Jurisdicción
Cualquier controversia derivada del uso de este sitio o de las compras realizadas estará sujeta a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
8. Aviso de privacidad
En Casa Perlo estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. La información que recopilamos es utilizada únicamente para procesar pedidos, brindar atención personalizada y mejorar tu experiencia en nuestra tienda. Puedes consultar nuestro aviso completo aquí.
9. Aceptación de términos
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.
Agradecemos tu confianza en nuestro trabajo de restauración y curaduría. Estamos a tu disposición para cualquier duda antes de concretar tu compra.