Política de envío
En Casa Perlo nos comprometemos a cuidar cada detalle para que tu pieza llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te presentamos nuestras condiciones y procesos relacionados con los envíos:
1. Áreas de envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería externa reconocidos. También ofrecemos envíos internacionales.
2. Costos y tiempos de entrega
En Ciudad de México, el envío es gratuito y la entrega se realiza en un plazo estimado de 1 a 2 semanas después de la confirmación de pago.
Para el resto del país, el envío está incluido en compras superiores a $10,000. En compras menores, el costo se cotiza según el tamaño, peso y destino, y se acuerda previamente con el comprador.
Los envíos al interior de la República tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 semanas, dependiendo de la ubicación y la paquetería.
Todos los plazos de entrega son aproximados y pueden sufrir retrasos por factores externos y causas ajenas a Casa Perlo, como condiciones climáticas, días festivos, contingencias o retrasos del transportista.
3. Pago y despacho
Para procesar cualquier envío, es indispensable que el pago total del pedido esté cubierto.
No se realizarán envíos con pagos pendientes, parciales o anticipos.
En el caso de piezas personalizadas o restauraciones, el envió se realizará únicamente después de la finalización del trabajo y la liquidación total del monto acordado.
4. Embalaje y protección
Cada pieza es cuidadosamente embalada para minimizar riesgos durante el traslado, considerando sus dimensiones y características especiales. Sin embargo, debido a la naturaleza única de los muebles antiguos y restaurados, es posible que sufran algunos signos de manipulación en el transporte.
5. Responsabilidad durante el transporte
Una vez que la pieza ha sido entregada al servicio de paquetería, Casa Perlo no se hace responsable de retrasos, pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el transporte.
Si al recibir tu pedido detectas algún daño, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, enviando fotografías claras del paquete y del producto.
Evaluaremos cada caso y te acompañaremos en el proceso de reclamación con la empresa de paquetería si es necesario.
6. Recepción y entrega
Te recomendamos revisar el paquete y su contenido al momento de la entrega, y en caso de detectar anomalías, hacer la observación directa con el mensajero y registrar cualquier daño.
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y completa para evitar retrasos o devoluciones.
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En Casa Perlo, procuramos que cada envío se realice bajo las mejores condiciones posibles, asegurando un embalaje adecuado y un seguimiento cercano al proceso de entrega.
Aunque el transporte queda a cargo de servicios externos, haremos todo lo posible para que tu compra llegue en tiempo y forma. Si surge cualquier inconveniente, estamos aquí para acompañarte y brindarte el apoyo necesario.